Queremos que tus tarros lleguen en perfecto estado. Si algo sale mal, así lo solucionamos.
1. Producto roto, equivocado o defectuoso
Escríbenos a [email protected], si es posible en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos abrir la reclamación con el transportista de inmediato. Indícanos:
- el número de pedido;
- una foto del paquete y del producto (en caso de defecto, también del número de lote de la etiqueta).
Te reembolsamos el producto o te lo enviamos de nuevo, como prefieras, sin coste alguno para ti. No tienes que devolvernos nada: si el tarro está roto, desecha el vidrio de forma segura.
En cualquier caso, tus derechos derivados de la garantía legal de conformidad (artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano) siguen intactos.
2. Paquete dañado en la entrega
Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles:
- acéptalo con una reserva específica ante el transportista, describiendo el daño (por ejemplo, «caja aplastada, vidrio roto»);
- o recházalo: el paquete vuelve a nuestro almacén y nos ponemos en contacto contigo para enviártelo de nuevo o reembolsarte.
Después escríbenos como en el punto 1.
3. Derecho de desistimiento (has cambiado de opinión)
Si compras como consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la entrega, sin indicar ningún motivo.
Condiciones
- Los productos deben estar aún sellados, intactos y en su embalaje original.
- Por motivos de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar productos abiertos tras la entrega (art. 59, apartado 1, letra e del Código de Consumo italiano).
Cómo devolver
- Comunícanos que desistes escribiendo a [email protected] con el número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.
- Te enviamos las instrucciones de devolución para que las metas en el paquete.
- Envía los productos en un plazo de 14 días desde tu mensaje a: REPARTO RESI SCYAVURU c/o MOMOKA SRL, Strada Lungofino 187, Blocco H, Modulo A, 65013 Città Sant’Angelo (PE), Italia. Escribe también «SCYAVURU» y el número de pedido en la etiqueta de envío.
Costes y reembolso
- El envío de la devolución corre por tu cuenta.
- Reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde tu mensaje de desistimiento, con el mismo método de pago usado en el pedido. Podemos esperar a reembolsarte hasta recibir los productos o la prueba de que los has enviado.
- Si los productos vuelven abiertos, no podemos aceptar la devolución. Si vuelven deteriorados por una manipulación superior a la necesaria, podemos descontar un importe equivalente a su pérdida de valor.
4. Paquete no recogido o dirección errónea
- Paquete no recogido o rechazado: vuelve a nuestro almacén y reembolsamos los productos. Si lo rechazas dentro de los 14 días como desistimiento, reembolsamos también los gastos de envío estándar y solo nos quedamos con el coste de devolución al almacén; en los demás casos conservamos los costes de envío y devolución.
- Dirección incompleta o errónea: el nuevo envío corre por tu cuenta.
5. Compras con número de IVA (B2B)
El derecho de desistimiento no se aplica a las compras profesionales. Los daños y las faltas de conformidad deben constar con una reserva específica ante el transportista en la entrega y comunicarse a [email protected], con fotos, en un plazo de 8 días desde su descubrimiento (art. 1495 del Código Civil italiano). Te reembolsamos con una nota de crédito o sustituimos la mercancía en tu próximo pedido.
6. Compras en Amazon
Para los pedidos realizados en Amazon se aplica la política de devoluciones de Amazon. Contáctanos desde la página del pedido en Amazon.
7. Quién vende
La tienda scyavuru.com está gestionada por SHM S.R.L., distribuidor de los productos Scyavuru – Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italia – N.º de IVA IT04122090360 – PEC [email protected] – [email protected].
Los productos son elaborados por Aziende Agricole Scyavuru S.r.l., Contrada Castellana SNC, 92016 Ribera (AG), Italia. Las condiciones completas figuran en los Términos y condiciones de venta.
Modelo de formulario de desistimiento
(rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato)
A: SHM S.R.L., Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italia – [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
- Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Productos: ____________________
- Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
- Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel): ____________________
- Fecha: ____________________
(*) Tache lo que no proceda.