Vogliamo che i nostri vasetti arrivino perfetti. Se qualcosa va storto, ecco come lo risolviamo.
1. Prodotto rotto, sbagliato o difettoso
Scrivici a [email protected], se possibile entro 48 ore dalla consegna, così apriamo subito la pratica con il corriere. Indicaci:
- il numero d’ordine;
- una foto del pacco e del prodotto (per i difetti, anche del numero di lotto sull’etichetta).
Ti rimborsiamo il prodotto oppure te lo rispediamo, a tua scelta, senza costi. Non devi restituirci nulla: se il vasetto è rotto, smaltisci il vetro in sicurezza.
Restano in ogni caso validi i diritti della garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
2. Pacco danneggiato alla consegna
Controlla il pacco quando lo ricevi. Se è visibilmente danneggiato:
- accettalo con riserva specifica al corriere, descrivendo il danno (es. “scatola schiacciata, vetro rotto”);
- oppure rifiutalo: il pacco torna al nostro magazzino e ti contattiamo per una nuova spedizione o per il rimborso.
Poi scrivici come al punto 1.
3. Diritto di recesso (hai cambiato idea)
Se acquisti come consumatore puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo.
Condizioni
- I prodotti devono essere ancora sigillati, integri e nella confezione originale.
- Per motivi igienici e di tutela della salute non possiamo accettare prodotti aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo).
Come fare
- Comunica il recesso a [email protected] con il numero d’ordine. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
- Ti inviamo le istruzioni per il reso da inserire nel pacco.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione a: REPARTO RESI SCYAVURU c/o MOMOKA SRL, Strada Lungofino 187, Blocco H, Modulo A, 65013 Città Sant’Angelo (PE), Italia. Scrivi “SCYAVURU” e il numero d’ordine anche sull’etichetta di spedizione.
Costi e rimborso
- La spedizione di ritorno è a tuo carico.
- Ti rimborsiamo l’importo dei prodotti e le spese di consegna standard entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova della spedizione.
- Se i prodotti tornano aperti non possiamo accettare il reso. Se tornano danneggiati per una manipolazione diversa da quella necessaria, possiamo trattenere una somma pari alla loro diminuzione di valore.
4. Pacco non ritirato o indirizzo errato
- Pacco non ritirato o rifiutato: torna al nostro magazzino e ti rimborsiamo i prodotti. Se il rifiuto avviene entro i 14 giorni come recesso, rimborsiamo anche le spese di consegna standard e tratteniamo solo quelle di rientro; negli altri casi tratteniamo le spese di spedizione e di rientro.
- Indirizzo incompleto o errato: la nuova spedizione è a tuo carico.
5. Acquisti con partita IVA (B2B)
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti professionali. Danni e difformità vanno segnalati con riserva specifica al corriere alla consegna e a [email protected], con foto, entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 del Codice civile). Rimborsiamo con nota di credito o reintegriamo la merce nel prossimo ordine.
6. Acquisti su Amazon
Per gli ordini su Amazon vale la politica di reso di Amazon. Contattaci dalla pagina dell’ordine su Amazon.
7. Chi vende
Lo shop scyavuru.com è gestito da SHM S.R.L., distributore dei prodotti Scyavuru – Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italia – P.IVA IT04122090360 – PEC [email protected] – [email protected].
I prodotti sono realizzati da Aziende Agricole Scyavuru S.r.l., Contrada Castellana SNC, 92016 Ribera (AG), Italia. Le condizioni complete sono nei Termini e Condizioni di Vendita.
Modulo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: SHM S.R.L., Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italia – [email protected]
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
- Numero d’ordine: ____________________
- Prodotti: ____________________
- Nome del/dei consumatore/i: ____________________
- Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ____________________
- Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.