Nous voulons que nos pots arrivent en parfait état. Si un problème survient, voici comment nous le réglons.
1. Produit cassé, erroné ou défectueux
Écrivez-nous à [email protected], si possible dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir immédiatement la réclamation auprès du transporteur. Indiquez-nous :
- le numéro de commande ;
- une photo du colis et du produit (en cas de défaut, également du numéro de lot figurant sur l'étiquette).
Nous remboursons le produit ou nous vous le renvoyons, selon votre préférence, sans frais pour vous. Vous n'avez rien à nous renvoyer : si le pot est cassé, jetez le verre en toute sécurité.
Dans tous les cas, vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles 128 et suivants du Code italien de la consommation) restent inchangés.
2. Colis endommagé à la livraison
Vérifiez le colis à sa réception. S'il est visiblement endommagé :
- acceptez-le avec une réserve précise auprès du transporteur, en décrivant les dégâts (par exemple « carton écrasé, verre brisé ») ;
- ou refusez-le : le colis retourne dans notre entrepôt et nous vous contactons pour vous le renvoyer ou vous rembourser.
Écrivez-nous ensuite comme indiqué au point 1.
3. Droit de rétractation (vous avez changé d'avis)
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier.
Conditions
- Les produits doivent être encore scellés, intacts et dans leur emballage d'origine.
- Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les produits ouverts après la livraison (art. 59, alinéa 1, lettre e du Code italien de la consommation).
Comment retourner
- Informez-nous de votre rétractation en écrivant à [email protected] avec le numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Nous vous envoyons les instructions de retour à glisser dans le colis.
- Envoyez les produits dans les 14 jours suivant votre message à : REPARTO RESI SCYAVURU c/o MOMOKA SRL, Strada Lungofino 187, Blocco H, Modulo A, 65013 Città Sant’Angelo (PE), Italie. Inscrivez aussi « SCYAVURU » et le numéro de commande sur l'étiquette d'expédition.
Frais et remboursement
- L'expédition du retour est à votre charge.
- Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre message de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre de recevoir les produits ou la preuve de leur envoi avant de vous rembourser.
- Si les produits nous reviennent ouverts, nous ne pouvons pas accepter le retour. S'ils nous reviennent endommagés par une manipulation excédant ce qui est nécessaire, nous pouvons déduire un montant correspondant à leur perte de valeur.
4. Colis non retiré ou adresse erronée
- Colis non retiré ou refusé : il retourne dans notre entrepôt et nous remboursons les produits. Si vous le refusez dans les 14 jours au titre de la rétractation, nous remboursons aussi les frais de livraison standard et ne conservons que le coût du retour à l'entrepôt ; dans les autres cas, nous conservons les frais d'expédition et de retour.
- Adresse incomplète ou erronée : la nouvelle expédition est à votre charge.
5. Achats avec numéro de TVA (B2B)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels. Les dommages et non-conformités doivent faire l'objet d'une réserve précise auprès du transporteur à la livraison et être signalés à [email protected], avec photos, dans les 8 jours suivant leur découverte (art. 1495 du Code civil italien). Nous vous remboursons par un avoir ou remplaçons la marchandise dans votre prochaine commande.
6. Achats sur Amazon
Pour les commandes passées sur Amazon, la politique de retour d'Amazon s'applique. Contactez-nous depuis la page de la commande sur Amazon.
7. Qui vend
La boutique scyavuru.com est exploitée par SHM S.R.L., distributeur des produits Scyavuru – Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italie – numéro de TVA IT04122090360 – PEC [email protected] – [email protected].
Les produits sont fabriqués par Aziende Agricole Scyavuru S.r.l., Contrada Castellana SNC, 92016 Ribera (AG), Italie. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de : SHM S.R.L., Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italie – [email protected]
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
- Numéro de commande : ____________________
- Produits : ____________________
- Nom du/des consommateur(s) : ____________________
- Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ____________________
- Date : ____________________
(*) Rayez la mention inutile.