Rückgabe und Erstattung

Letzte Aktualisierung: 28. Oktober 2026

Unsere Gläser sollen in perfektem Zustand bei dir ankommen. Wenn etwas schiefgeht, bringen wir es in Ordnung.

1. Beschädigtes, falsches oder fehlerhaftes Produkt

Schreib uns an [email protected], wenn möglich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir sofort die Reklamation beim Kurier einleiten können. Bitte teile uns mit:

  • die Bestellnummer;
  • ein Foto des Pakets und des Produkts (bei Mängeln auch der Chargennummer auf dem Etikett).

Wir erstatten dir das Produkt oder senden es dir erneut zu, ganz wie du möchtest, ohne Kosten für dich. Du musst nichts zurücksenden: Wenn das Glas zerbrochen ist, entsorge die Scherben sicher.

In jedem Fall bleiben deine Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung (Art. 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs) unberührt.

2. Paket bei der Lieferung beschädigt

Prüfe das Paket bei der Annahme. Wenn es sichtbar beschädigt ist:

  • nimm es mit einem ausdrücklichen Vorbehalt gegenüber dem Kurier an und beschreibe den Schaden (zum Beispiel „Karton zerdrückt, Glas gebrochen“);
  • oder verweigere die Annahme: Das Paket geht zurück an unser Lager und wir melden uns bei dir, um es erneut zu senden oder dir den Betrag zu erstatten.

Schreib uns anschließend wie unter Punkt 1.

3. Widerrufsrecht (du hast es dir anders überlegt)

Wenn du als Verbraucher kaufst, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bedingungen

  • Die Produkte müssen noch versiegelt, unversehrt und in der Originalverpackung sein.
  • Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir nach der Lieferung geöffnete Produkte nicht zurücknehmen (Art. 59 Abs. 1 Buchst. e des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

So sendest du zurück

  1. Teile uns deinen Widerruf mit einer E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer mit. Du kannst das Formular unten verwenden, es ist aber nicht verpflichtend.
  2. Wir senden dir die Rücksendeanweisungen, die du ins Paket legst.
  3. Sende die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deiner Nachricht an: REPARTO RESI SCYAVURU c/o MOMOKA SRL, Strada Lungofino 187, Blocco H, Modulo A, 65013 Città Sant’Angelo (PE), Italien. Schreib außerdem „SCYAVURU“ und die Bestellnummer auf das Versandetikett.

Kosten und Erstattung

  • Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten.
  • Wir erstatten den Preis der Produkte und die Kosten für den Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmitteilung, mit derselben Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
  • Wenn die Produkte geöffnet zurückkommen, können wir die Rücksendung nicht annehmen. Wenn sie durch einen Umgang, der über das Notwendige hinausgeht, beschädigt zurückkommen, können wir einen Betrag in Höhe des Wertverlusts abziehen.

4. Paket nicht abgeholt oder falsche Adresse

  • Paket nicht abgeholt oder verweigert: Es geht zurück an unser Lager und wir erstatten die Produkte. Wenn du die Annahme innerhalb der 14 Tage als Widerruf verweigerst, erstatten wir auch die Kosten für den Standardversand und behalten nur die Kosten für die Rücksendung an das Lager ein; in den anderen Fällen behalten wir die Versand- und Rücksendekosten ein.
  • Unvollständige oder falsche Adresse: Der erneute Versand erfolgt auf deine Kosten.

5. Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (B2B)

Das Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufe. Schäden und Mängel müssen bei der Lieferung mit einem ausdrücklichen Vorbehalt gegenüber dem Kurier vermerkt und mit Fotos innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung an [email protected] gemeldet werden (Art. 1495 des italienischen Zivilgesetzbuchs). Wir erstatten dir den Betrag per Gutschrift oder ersetzen die Ware in deiner nächsten Bestellung.

6. Käufe bei Amazon

Für Bestellungen bei Amazon gelten die Rückgabebedingungen von Amazon. Kontaktiere uns über die Bestellseite bei Amazon.

7. Wer verkauft

Der Shop scyavuru.com wird betrieben von SHM S.R.L., Vertriebspartner der Produkte von Scyavuru – Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italien – USt-IdNr. IT04122090360 – PEC [email protected] – [email protected].

Die Produkte werden hergestellt von Aziende Agricole Scyavuru S.r.l., Contrada Castellana SNC, 92016 Ribera (AG), Italien. Die vollständigen Bedingungen findest du in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: SHM S.R.L., Via Podgora 49, 41037 Mirandola (MO), Italien – [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________
  • Bestellnummer: ____________________
  • Produkte: ____________________
  • Name des/der Verbraucher(s): ____________________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
  • Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.